在表述内容时，关注点应该是用户和他们能用你的产品做什么，而不是你和你的产品在为他们做什么，所以内容表述的立足点很重要。
既然以用户为中心，文案就应该尽量以用户为主体来写作。
> 注：当用户向后台反馈问题、提出建议或申诉时，使用「我们」是合理的语境，例如「我们将会审核你的申诉」。
### 精简语句
省略无用词汇，不重复用户已知事实；在绝大多数交互场景下，都无需界面描述出全部的细节。
尽量提供简短、易于快速获取的内容。
### 使用用户熟悉的语言
使用简单、直接、易于理解的词汇，让内容和指示更容易被用户接受和理解。
间接、暧昧模糊的说法，生僻和过于「文雅」的用词，会增加用户的认知负荷，所以应当尽量避免使用这类用户无法识别的词汇。
### 表述一致
- 描述同一个事物的词汇要保持统一;
- 上下文的语法、语种、语序要保持统一;
- 操作的名称和目标页面标题的名称保持一致。
### 重要的信息放在显著位置
让用户第一眼看到最重要的内容，不用到段落中寻找。
> 注：如考虑安全性问题时，隐私信息也可调整为「点击后可见」的方式。
### 完整、直接得阐述信息
当我们希望用户进行一个操作时，要专注于用户能得到什么，以及用户的感受。在操作前引导告知用户操作的目的或重要性，能促进用户更愿意去执行。
报错是 UI 中常见的功能，它同样是用户体验中不可小视的组成部分。当用户填写的内容出错的时候，你的报错信息应当符合用户的认知，用易于理解的方式表述出来。
### 用词精准完整
| 使用 | 不使用 | 备注 |
|---|---|---|
| 其他 | 其它 | 「其他」的应用范围更广 |
| 抱歉 | 对不起 | 如果是我们系统造成的结果，可以使用「抱歉」，如果是用户自己造成的结果，不能使用。 |
| 验证码 | 4位或多位数字或字母图片，可有效防止黑客发起对账户的登录尝试。 | |
| 校验码 | 手机或即时通讯工具收到的6位数字，用于验证用户的身份。 | |
| 登录 | 登陆 | 登记记录用户输入的注册账号和密码。 |
| 此 | 该 | 当要表达当前事物时，「此」更加明确。 |
直接使用「你」、「我」来和用户对话，与用户建立亲密感。避免使用「您」，让用户感觉太过疏远。
> 注：不要在同一个句式中混用「你」和「我」，交互中指代混乱会让用户相当纠结。
### 友好、尊重用户
多给用户支持与鼓励，不要命令和强迫用户。
如果你想留住你的用户，当出错的时候就不要责怪用户。专注于解决问题，而不是指责。
### 表述不应过于极端
不要使用过于绝对的表述，这样会让用户觉得不适。
## 大小写和标点符号
### 英文名词大小写规范
产品名称全称，首字母大写。产品名称缩写需要全部大写，如：ESC、SLB 等；
> 注：整个单词都大写不利于阅读和识别，应尽量避免这种用法。
正确使用专有名词的大小写规范。
全英文的标题，标签，菜单项等等都要遵循英文句式中首字母大写的规范。
### 统计数据使用阿拉伯数字
这也是常见问题，用户对于数字的感知速度更快，使用数字而非文字表述会更加有效。
### 省略不必要的标点
为了帮助用户更加高效地扫视文本内容，可以省略不必要的断句点。
以下元素单独出现时可以省略标点：
- 标签
- 标题
- 输入框下的提示
- 悬停文本中的提示
- 表格中的句子
以下元素单独出现时需要加上标点：
- 多句或多段的文案和列表内容。
- 任何文字链前的句子。
### 谨慎使用感叹号
感叹号会让文案显得过于激动，容易让气氛变得过于紧张。
> 注：当向用户表达问候或祝贺时，使用「！」是合理的语境，例如「欢迎回到社区！」。
### 基本标点规范
| 标点名称 | 字符 | 描述 |
|---|---|---|
| 空格 | 段落句子中的链接和文字之间增加空格； 全角字符和半角字符搭配时，需要添加空格，如：两个、2 个、50%。 | |
| 句号 | 。 | 以下情况中不使用句号：输入框下的提示；表格中的句子；句末为文字链（链接前使用句号）；按钮和标题。 |
| 感叹号 | ！ | 只在需要表达强烈情感的情况下使用。 |
| 连接号 | - | 不使用中文全角的连接号。如：2012-11-12。 |
| 省略号 | … | 使用半角的「…」为省略号。 |
| 隐藏符号 | * | 多用于替换显示隐私信息。 |